绵阳政务网讯：领导坐镇直播间，百姓难题现场办。６月１６日到７月１９日，我市８６个部门轮流值守“政风行风热线”。“热线”开通一个多月来，共接听市民电话５００多个。有的市民对相关政策、法规进行咨询，也有市民对个别部门工作作风存在的问题进行投诉，还有的则是反映社会上一些不正之风、不合理现象等。各值守单位敞开心扉，虚心听取群众的意见和建议，积极办理回复每一条热线，真心实意为普通老百姓分忧解难。
　　促进社会稳定的“减压阀”
　　对于广大听众来说，“政风行风热线”成为一个倾吐心情、递交意见的窗口。
　　环境整治、公共安全成为市公安局值守热线时的热点。其中涉及公安机关的１９个问题有３个当场作了答复。市公安局副局长张梁就市民反映的百盛购物中心和银丰超市之间乱停车辆和出租车司机反映长兴街一带出租车停靠点设置不够科学合理的问题，亲自到场督办，并提出解决办法。
　　６月２２日，一位市民反映，近年来出租车司机被抢、被杀案件连续发生，弄得人心惶惶，有些司机不敢上夜班了。刑警支队支队长张荣生解释到，近年来，市公安局高度重视抢杀出租车司机案件，所发案件，除今年６月５日发生在仙海环湖路抢杀女司机一案目前正在全力侦破外，其余均已全部告破。他特别提醒出租车司机，一定要加强自我防范，善于识别可疑人员，出城必须按规定进行登记。
　　还有一些听众对当前的政策不理解或不满，值守单位领导当场给予答复，受到听众的好评。
　　支撑弱势群体的“主心骨”
　　一位热心的读者对记者说：“‘政风行风热线’之所以成功，第一是创新，第二是贴近百姓，第三就是管事。投诉电话打进后，大多以转办单形式予以解决，使政风行风热线成为许多弱势群体的‘主心骨’。”
　　在７月１日的热线值守中，市民于先生反映他父亲是抗美援朝的老兵，现在患胃癌需要钱治疗，希望能够尽快领到临时性补助解决燃眉之急。热线节目刚一结束，市民政局就与涪城区民政局取得联系，敦促他们尽快为于先生解决问题。对于群众反映的高水市场附近屠宰场夜晚噪声扰民的问题，市环保局环境监察支队的同志们不辞辛劳，于次日凌晨１点过到现场进行了噪声监测。各单位雷厉风行的工作作风也得到了群众的一致好评。
　　擦亮窗口服务的“清新剂”
　　热线电话的开通，不仅搭建起广大市民与各窗口单位直接对话的平台，更像一面镜子一样折射出窗口服务单位在平时工作服务中发现不了的一些问题，让他们及时得到改进。
　　两位市民打进热线投诉，火车站部分工作人员服务态度差，卖票窗口有的工作人员不讲普通话。对乘客态度傲慢，问事处一些工作人员有时对咨询的乘客不理不睬，甚至背对乘客回答问题，这种“背对服务”让人心凉。
　　火车站副站长叶伟民当即表示，火车站作为城市的一个重要窗口，将不断加强行业作风建设和队伍建设，提高服务质量，当前要针对市民反映的问题认真进行整改，给市民一个满意的交代。（四川新闻网-绵阳日报记者李春梅梁明）