巴州区把竭诚为群众服好务作为加强行政效能建设的着力点，一切以群众满意不满意为标准，实现了工作作风转变，服务体系完善，使群众获得更多的实惠，真正做到了——切实维护好群众这个主体
　　
　　“现在办事方便、快捷，老百姓很舒心！”7月２５日，在巴州区政务服务中心林业服务窗口办理林业行政许可证的林业大户李忠贤说。在加强行政效能建设中，巴州区各级政府职能部门尽量缩短群众的办事时间，尽量满足老百姓的理性诉求，节约了群众的办事成本，群众真正得到了实惠。
　　
　　有了便民服务站　村民办事不出村　　群众办事不出村，不出户。三江镇上游村村民张桂兰在外打工的儿子要办理流动人口婚育证，张桂兰赶到村便民服务站，让她想不到的是，代理员当天下午就乘船到镇上为她办好了手续。在过去，群众办计生证明等手续要往返镇里两三趟。
　　
　　“证件办理、婚姻登记、户口转移、建房审批等一般性事务，到合作医疗报销费用、农民补贴卡发放等我们都可以代理办理。”村支部书记张伟德说，“通过村便民服务站，还可以解决许多矛盾和纠纷。”
　　
　　在服务站里，正在申请办理船舶行驶证的村民李大军说：“我们只需提交申请就可以了，村里的干部会把材料上交。如果符合办证条件，我就可以申请到行驶证了。”
　　
　　据了解，巴州区48个乡镇所有的村都设置了便民服务站。便民服务站就是一个载体，将上级政府部门的职能延伸到了村和组，群众反映的问题大多在村组就可解决，实在解决不了，村级组织便呈报到相关部门，相关部门接报后安排工作人员来解决。这种便民举措使村民小事不出村，大事不出镇（乡），大大改善了干群关系，树立了良好的政府形象。
　　
　　电话预约服务　群众办事快捷　　“现在巴州区12个部门的34项行政审批项目、13项政务服务事项延伸到乡镇政府和区级部门下伸机构办理。”区长张平阳告诉笔者。据统计，仅6月份，各乡镇及部门下伸机构共办理身份证13818个，核发暂住证563个，办理户籍业务8673人次，办理离婚登记85对，办理卫生许可证26个，出具流动人口出生证明3109份，办理再就业优惠证278个，办理个体工商户登记312户，还有近万名群众在居住地享受到了乡镇和部门下伸机构的各类政务服务。
　　
　　“我是在两天前电话预约的，想不到这么快就办到优惠证。”7月２２日，在九镇乡民政部门顺利办好再就业优惠证的外出务工人员邹海梅说。针对众多外出务工人员的实际，巴州区推出“电话预约服务”，各职能部门每天24小时为群众提供服务。需要办理事务的群众，只需通过预约电话咨询相关规定和预约时间，便可在约定日直接办理，极大地方便了群众尤其是外出务工人员和边远山区村民办事。
　　
　　“授权、放权、代办、确认”一条龙的服务体系使老百姓获得更多的便利和实惠。水宁寺镇沙嘴村百岁老人焦联书说：“人在家中坐，手续送上门。”他的野生动物经营许可证，没花分文车费，镇林业站的工作人员就帮助办妥了，并送上门来。
　　
　　政务督察催办　事项办理提速　　“以前办事不知道办事流程，找不到门路，一件事往往要办十几天。”刚刚从政务服务中心领到《食品卫生许可证》的东阳食品厂负责人朱诗国告诉笔者，“今天办事，只花了三个小时，这给我们企业赢得了宝贵的生产、营销时间。”
　　
　　笔者在区政务服务中心督察处看到，每个窗口受理的每项行政审批申请，都会通过内部联网的电脑网络反馈到督察处。即将到期和已经超期的审批事项都会在电脑里用不同的字样显示出来，督察处根据电脑显示，向有关窗口发出“催办通知单”，提醒督促其尽快办结。半年多来，通过这些硬性制度，区政务服务中心及时高效地为群众办理各项事务4489件，办结4483件，办结率为99.8%。
　　
　　编后语
　　
　　巴州区在加强机关行政效能建设和提升服务水平中，各级政府职能部门尽量缩短办事时间，尽量满足群众的理性诉求，办事程序简化，办事效率提高，群众办事小事不出村，大事不出乡（镇）。全区为民服务机制得到进一步完善，形成了变“统管”为“引导与服务”的政务服务格局，树立了良好的政府形象，促进了社会和谐，推动了全区经济社会发展。