为更好地发挥政风行风热线的桥梁作用，切实解决群众关心关注的热、难点问题，今年以来，绵阳市纪委监察局在认真总结多年开办政风行风热线经验的基础之上，采取了有效举措，不断深化政风行风热线工作，在四个方面实现了深化和发展。
一是开通长期化。今年的政风行风热线一改往年短期集中开办的形式，变为了全年长期开通。上线单位也由以往的70个增加到了104个，其中有55个单位一年上线值守两次。上半年共有19个市级单位是“一把手”亲自值守，有5家单位是领导班子集体值守，与群众进行现场交流。
二是内容拓展化。为了增进人民群众对政府职能部门的了解，各单位在热线值守中，不仅要接听群众电话，解答群众咨询、建议和办理投诉问题，还要介绍各自单位的业务职能和管理职责、相关政策法规及办事程序，以及单位的政风行风建设情况。
三是形式多样化。随着近几年来政府各职能部门和窗口服务行业工作作风的不断改善，人民群众通过热线反映的投诉类问题逐渐减少，而对当前重点工作和热点话题的关注度明显增强。因此，今年的热线注重在形式上谋求变化，增设了每周五的《热点关注》版块，针对群众关注的热点话题，请有关部门负责人走进热线电话直播间与人民群众进行专题交流对话，先后举办了领导干部作风整顿、《物权法》、住房公积金、绵阳“会客厅”建设、税收政策、农业用水和房产政策等方面的专题节目，深受群众喜爱。
四是办结制度化。为保证群众通过热线咨询的每个问题都有回音，反映的每个投诉都有结果，市纪委监察局要求所有值守热线的单位必须做到办结“双报制”，即：七个工作日内将已办结的问题报市广播电台，以便在每周四的《问题反馈》栏目中回复告知群众；十五个工作日内将所有问题办结完毕，并将办结情况以纸质和电子文档的形式，报送市纪委监察局，抄送市市广播电台。
1月至6月，共有67个市级单位（部门）值守政风行风热线，接听群众来电420个，收到短信20个，涉及各类问题504个，现场答复331个，约定答复173个，办结率达95%，群众满意率在90%以上，把“热线电话”真正办成了党委、政府联系群众的“连心桥”。 | 
